Banco de Tesis

  • Aumentar fuente
  • Fuente predeterminada
  • Disminuir fuente

DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE EN EL CENTRO DE SALUD RAFAEL PABON

TRANSLATE
DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE EN EL CENTRO DE SALUD RAFAEL PABON
DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE EN EL CENTRO DE SALUD RAFAEL PABON

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ORURO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TITULO:

DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE EN EL CENTRO DE SALUD RAFAEL PABON

 

POSTULANTE:        JAQUELIN PAOLA SILVA RODRIGUEZ
FECHA DE DEFENSA:    18 de diciembre de 2006

INTRODUCCION

Hoy en día en el mundo entero una de la principales preocupaciones que aqueja el bienestar de la humanidad son las enfermedades, por lo que instituciones gubernamentales como internacionales muestran su preocupación en la preservación de la salud, presentando alternativas de solución a este problema, para este fin se crea instituciones de salud que ayuden a prevenir y brindar asistencia sanitaria este es el caso de los hospitales, clínicas y Centros de salud.
La importancia del trabajo y la solución del problema radica en que la calidad del servicio que se brinda al paciente necesita mejorarse.

PLANTEAMINETO DEL PROBLEMA

¿ Cuales son los elementos que deben ser analizados en la presentación de servicios, que permitirán el Diseño de Estrategias para mejorar la atención al cliente en el Centro de Salud “Rafael Pabon”?

OBJETIVOS:


GENERAL

•    Determinar los elementos que deben ser analizados en la prestación de los servicios, que permitirán el diseño de estrategias para mejorar la atención al cliente en el Centro de Salud “Rafael Pabon”.

ESPECIFICOS:

•    Analizar el nivel de satisfacción de los servicios que ofrece el centro de salud “Rafael Pabon” a sus clientes para determinar la satisfacción en el proceso de atención.

•    Analizar el personal de contacto con los clientes en el centro de salud “Rafael Pabon” referente a las Relaciones Humanas, Trato al Cliente, Profesional Medico, Enfermeras y asistentes a fin de conocer al nivel de capacitación.

•    Analizar si la estructura y equipamiento que ofrece el centro de salud “Rafael Pabon”, a sus clientes son apropiados para brindar una buena atención al cliente.

HIPOTESIS

El servicio, Personal de contacto y soporte Físico, son los elementos que deben ser analizados en la prestación de los servicios que permitirán el Diseño de Estrategias para mejorar el servicio de Atención al cliente en el centro de salud “Rafael Pabon”.

METODOLOGIA

El presente trabajo asume el enfoque metodológico interpretativo porque el problema de salud que converge en la necesidad de preservación del a humanidad en este sentido tanto gobernantes, organizaciones internacionales, instituciones y profesionales médicos especializados en la materia han dado prioridad e importancia en remediarlos.

CONCLUSIONES

El centro de salud “Rafael Pabon” la satisfacción po parte de los pacientes es poco adecuada ya que en los horarios de atención es un factor primordial que índice en la atención oportuna, también el tiempo en que los usuarios reciben la atención medica, existiendo insatisfacción en los pacientes por falta de calidez en la atención.

RECOMENDACIONES

•    Se recomienda capacitar al personal medico de apoyo con cursillos orientadores en la relación, trato al cliente, Relaciones Humanas y Actualización Profesional.

•    Difundir las capacidades profesionales como infraestructura que posee el centro de salud “Rafael Pabon” para captar mayores pacientes, mediante publicidad en Radio, Televisión y Trípticos, que permitan conocer las ventajas que ofrece el centro de salud.